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分析:如何在移动医疗平台上设计盈利产品?
发布时间:2019年06月14日 10:32:33

(网经社讯)平台如何给公司带来流水?平台如何给公司带来盈利?这里尝试去解决这个问题:如何在移动医疗平台设计盈利产品?希望对大家有帮助。

在产品发展到一定阶段,公司领导层必然会对产品提出这样的需求:如何给公司带来盈利。

发展商城:直接销售商品或者引入商品渠?#26639;?#25454;销售额进行提成,这是最直接的方式。

销售服务:售卖体验,这是一?#30452;?#36739;高级的盈利方式,也是一种?#35759;?#36739;大的方式,因为服务没有实体,很难给用户带?#35789;?#25749;快递包裹的快感和实打实拿在手中的获得?#26657;?#36825;取决于服务流程的合理性和体验性。其实?#35789;?#29616;在实物商品的销售也不再是单纯的售卖实物商品那么简单了,商品的同?#24066;?#36234;来越?#29616;兀?#26368;终拼的就是服务就是体验。

纯电商平台除了比拼商品本?#23454;?#23646;性外,用户越来越重视商品以外的服务体验,售前、售后、物流。而作为更加垂直分类的的产品该如何去设计自己的盈利点呢?

直接的方式销售单一分类的商品。不光在商品的品类上与纯电商巨头无法比拟,售后?#27597;?#31181;服务质量和体验上更难与之竞争。所?#28304;?#30452;分类产?#20998;?#30340;商品必须与该领域的专业服务相结合,与其他平台的产品形成差异化,如此才够吸引用户。

一、移动医疗产品的盈利点:医疗商品、医疗服务

移动医疗产品该如何去寻找它的盈利点呢?

将医疗商品与医疗服务进行整合,提高商品的差异度和竞争力。

目前医疗商品大致可以分为6类:医疗药品、保健食品、医疗设?#31119;?#25163;环等检测体征设?#31119;?#20307;检套餐、健?#24403;?#38505;、基因检测。

医疗服务大致可以分为4类?#33322;?#24247;方案、健康评估、在线咨询、预约挂号。

其中服务和商品间均可以在合理的范畴内建立某种关联机制,并不是说硬关联,关联的建立必须要有理可依,有据可查。?#26053;?#31532;三部分会将商品体检套餐与预约挂号、在线咨询、健康评估等服务进行关联,将医疗健康商品与医疗健康服务进行一个?#34892;?#30340;关联。

二、一个需求到产品的历程

我们的需求是:如何在移动医疗平台上设计一个可以盈利的产品?我们先不管“移动医疗平台”这个限制,我们?#32431;?#19968;哥需求到一个产品诞生再到引起用户消费的的历程:

1. 收集需求:考核需求的用户认可度,即需求的真伪性的判断

我们用“有没有用”来评价一个需求的真伪性。对移动医疗产品来说,主要的用户包含个人用户和医?#28023;?#21307;生)用户,个人用户通过平台使用服务,医院用户通过平台为用户提供服务配置服务,所以一个移动医疗产品有没有用需要从这两个角色的角度去衡量。

只要用户认为该产品在现在或者在将来,对自己或对别人有一定用处,即可认为有用,只是有用的程度存在高低,有没有用可以通过?#26053;?#30340;曲面公式进行?#33268;?#21028;?#24076;?/p>

2. 设计产品:考核设计的合理度,即服务流程设计合理性的判断

我们用“好不好用”来评价一个产品设计的是否合理,好不好用,与服务流程本质设计的合理性,以及交互体验设计的?#23376;?#24615;有关。

本来简单的服务流程搞复杂了,会直接挑战用户的耐性,本来复杂的流程搞“简单”了,会导致服务流其中某个?#26041;?#30340;丢失,直接导致服务不能正常进行下去,不能完成服务的闭环,这就直接跳到了“能不能用”的范畴。

3. 开发产品:考核开发难易度,即需求能否实现的判断

我们用“能不能用”来评价一个产品的开发结果,能不能用,与需求开发的工作量,技术人员能力以及当下技术实?#30452;?#30028;,以及实现方案?#27597;?#31181;控制相关。

4. 使用产品:考核用户当下的需求与产品已实现的需求的契合度的判断

我们用“要不要用”来评价一个产品满足用户需求的准确度,要不要用,与用户需求和产品已实?#20013;?#27714;的契合度以及用户需求的迫?#34892;?#26377;关。

三、移动医疗平台盈利产品的设计:体检预约

体检预约的实质是将体检套餐(商品)和预约挂号(服务)相关联的一个产品,但是体检预约这个产品该如何设计需得搞清楚三要素:人物、事件、情节。

  • 谁在预约体检?自己、?#23376;选ⅲ?#20844;司单位)

  • 体检的内容是什么?体检套餐、体检项目

  • 如何去预约体检?直接选择、问卷推荐、?#20302;?#25512;荐、朋友推荐、医生推荐、表单预约、电话预约

1. 直接选择

即直接选择体检套餐或体检项目;直接选择体检项目是最为常见的一种方式,无论是用户选择还是医疗机构对体检套餐的设置都是最为简单的一种体检预约方式;有的产品会将套餐+项目进行组合,用户在选定套餐的基础上再自选体检项目。

优点:用户使用操作起来方便,医疗机构设置体检内容也方便

不足:体检内容相对固定缺少灵活多样的可变性,有时无法满足用户?#27597;?#24615;选择要求

例如:慈?#24179;?#24247;、51健康、健康160

2. 问卷推荐

即用户通过作答一份问卷,?#20302;?#26681;据问卷背后已设定的推荐逻辑,向用户推荐体检套餐或者体检项目,其中分为两类:

(1)问卷由平台来设置,所有用户仅作答一份问卷,问卷背后的体检项?#23458;?#33616;逻辑也有平台来设计,只是由于每个医疗机构的体检项目名称可能不一致,所以需要建立一种?#25104;?#20851;系来?#19981;?#26500;的体检项目与问卷背后的体检项目进行关联,如此用户既可以通过作答问卷最后来选择不同的医院进行体检。

优点:工作量主要在平台,医疗机构只需建立起体检项目的?#25104;?#21363;可

不足:推荐问卷和体检项目的推荐逻辑很难获得所有医疗机构的一致认可

(2)问卷由医疗机构来设置,用户在不同的途径可以作答不同医疗机构的问卷,问卷背后的体检套餐或体检项?#23458;?#33616;逻辑也由医疗机构来设置.

优点:每个医疗机构可以自主设置自己的评估问卷和推荐逻辑

不足:工作量主要在医疗机构,这对管理流程的设计和医务人员的学习能力提出了较高的要求

例如:袋鼠健康、51健康、慈?#24179;?#24247;

3. ?#20302;?#25512;荐

即?#20302;?#20027;动收集用户的健康数据,进行二次分析后,为用户精准推荐体检项目或体检套餐。

优点:此方案将体检套餐或体检项目化被动为主动,?#20302;?#20027;动告诉用户那一份体检套餐才是最适合你的,并且推荐结果还有数据支持,可以大大提高用户的购买倾向,并且用户不会产生抵触情绪。

不足:此方案也对?#20302;程?#20986;了很高要求,必须能收集到用户的准确数据,并且具有较强的数据分析能力和合理的推荐逻辑。

4. 朋友推荐

即用户将选项后的体检套餐或体检项目,交给朋友来进行再次审核,朋友可以对用户选择的体检内容进行修改。

该方案能进行下去的前提是用户有个?#31185;?#24182;且懂行的朋友,像是医生朋友或者信任的病友……

例如?#22909;?#22825;健康

5. 医生推荐

即用户将选择后的体检套餐或体检项目交给相关医生进行再次审核,医生可以对用户选择的体检内容进行修改。

该方案进行的前提是有足够的医生愿意做这个事,有两?#26234;?#20917;下医生会对用户选择的体检内容进行校正:

  • 一是用户付费让医生为他校正修改体检内容;

  • 二是医生做在医疗机?#25346;?#27714;医生做这个事情。

6. 表单预约

即用户不选择任何体检内容,直接填写预约表单,主要是体检时间的预约,体检内容线下进行选择。

该方案对用户来说预约方便快捷,但是实际上并未给医疗机构的医务人员减轻多少线下工作量,这样的预约并不能再用户到达医院前直接生?#19978;?#24212;的体检单直接去体检或缴费,必须在用户抵达医院后在医务人员的陪同下选择体检内容后才可以去进行体检。

7. 电话预约

电话预约完全是一种线下预约方式,与传?#36710;?#32447;下去医院预约的不同,?#35789;?#29992;户不用去医院直接通过电话进行预约。

通过用户认可度、设计合理度、开发难易度、精准推荐度?#27597;?#32500;度对体检预约产品7中实现方案的分析,最终综合评价如下:

部分体检预约案例如下:

四、总结

如何在移动医疗平台上设计盈利产品?我给出的档案为:

  1. 商品与服务进行结合,提高商品的竞争力,加强用户购买的获得?#26657;?/p>

  2. 重视商品和服务的推荐机制,提升产品推荐的合理性和精准性;

  3. 充分利用用户的健康数据,深度分析,挖掘健康数据?#27597;?#21152;价值。

最后用下图总结:

微信公众号:PM大白 文/安迪 编选:网经社)

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